میزان تردد در فروشگاه‌ها و نمایشگاه‌ها، رابطه مستقیمی با فروش این مراکز دارد. بر همین اساس بررسی الگوی تعداد افرادی که در بازه‌های زمانی یک روز، یک هفته یا یک ماه وارد فروشگاه یا نمایشگاهی خاص می‌شوند، حاوی اطلاعاتی است که برای محاسبه میزان فروش به کار می‌آیند. بنابراین اگر معیاری برای تجزیه و تحلیل تردد افراد در این مکان‌ها نداشته باشیم، نمی‌توانیم رابطه دقیقی بین فروش محصول و بازدیدکنندگان آن محصول برقرار کنیم. راهکارهای فروشگاهی برای استفاده در فروشگاه‌های بزرگ و کوچک، نمایشگاه‌ها، رستورانها، پاساژها، مراکز خرید، گردشگری و توریستی مناسب هستند.
استفاده از راهکارهای فروشگاهی به جهت استخراج دیتاهایی صورت می‌گیرد که برای مدیران فروش و بازرگانی مجموعه‌های مختلف اهمیت بسیار زیادی دارد. برخی از این دیتاها عبارتند از:
اطلاعات مشتریان در راهکارهای فروشگاهی، با استفاده از یک سیستم به نام Footfall یا Visitor Counter جمع‌آوری می‌شود. سیستم شمارشگر مشتریان می‌تواند فرآیند شمارش، ثبت و رکورد تعداد مشتریان در کل دوره کاری فروشگاه را جمع‌آوری کند.
اطلاعات سیستم Footfall و داشتن یک منبع برای ارائه اطلاعات مشتریان همواره یکی از دغدغه‌های مدیران بازاریابی و فروش بوده است. مدیر فروش بدون در اختیار داشتن آمار سیستم شمارشگر مشتریان، نمی‌تواند هیچ فیدبکی درباره امور زیرساختی و نتیجه آن‌ها ارائه دهد. به عبارت دیگر وقتی یک سیستم فروش نتواند بر اساس نتایج سیستم شمارش مشتری، تعداد مشتریان بالقوه موجود در فروشگاه را از خریداران محصول جدا کند، با چند چالش در سیستم فروش و شناخت مشتری روبرو خواهد شد:
بنابراین سیستم‌هایی مانند سیستم شمارشگر مشتریان که وظیفه شمارش مشتریان را بر عهده دارند، یکی از محصولات اصلی راهکارهای فروشگاهی تلقی می‌شوند.
در راهکارهای فروشگاهی، تجهیزات هوشمندی هم وجود دارد که فراتر از محاسبه تعداد مشتریان، می‌توانند امکان نظرسنجی دیجیتال و دریافت بازخوردهای مشتریان را فراهم کنند. سامانههای SRM و CRM، ابزارهایی مبتنی بر تحلیل داده‌های مشتریان در نقطه‌ی فروش (POS) هستند. این سیستم‌ها به خریداران و بازدیدکنندگان اجازه می‌دهند تا بدون هیچ‌گونه نگرانی از افشای هویت، نظرات صادقانه‌ی خود را درباره‌ی محصولات و خدمات ارائه‌شده ثبت کنند. سامانه‌ی نظرسنجی دیجیتال مشتریان (SRM) در راهکارهای فروشگاهی، می‌تواند طیف وسیعی از نظرسنجی‌ها را پوشش دهد؛ مواردی مانند:
این موارد در کنار ده‌ها پارامتر کلیدی دیگر از مواردی هستند که می‌توان در فرآیند نظرسنجی دیجیتال، دیدگاه مشتریان را درباره آن‌ها جویا شد. استفاده از مکانیزم نظرسنجی مشتریان می‌تواند نقطه‌ی عطفی در تعامل میان فروشندگان و مصرف‌کنندگان باشد. افزون بر محیط‌های خرده‌فروشی، ارائه‌دهندگان خدمات در حوزه‌هایی مانند رستورانها، کافی‌شاپ‌ها و مراکز تفریحی و گردشگری نیز می‌توانند از این تجهیزات برای ارزیابی دقیق کیفیت خدمات و نحوه‌ی سرویسدهی استفاده کنند. مکانیزم نظرسنجی مشتریان به مدیران کمک میکند تا ضمن تقویت نقاط قوت، نسبت به شناسایی و رفع سریع نقاط ضعف اقدام کنند.
داده‌های استخراج‌شده از مکانیزم نظرسنجی مشتریان، نقش تعیین‌کننده‌ای در تصمیم‌گیری‌های کلان مدیران فروش و بازرگانی ایفا میکنند. این اطلاعات با رفع ابهامات موجود و شناخت دقیق سلیقه‌ی مشتری، به‌عنوان یک نقشه‌ی راه معتبر عمل کرده و مسیر بازاریابی هدفمند را برای کسب بهترین نتایج هموار می‌سازند. در نهایت، نتایج حاصل از سیستم‌های نظرسنجی (SRM) و دستگاه‌های شمارشگر تردد (Footfall) که در این بخش به آن‌ها پرداخته شده است، نه‌تنها توانمندی تیم فروش را ارتقا می‌دهد، بلکه با هدف‌گذاری دقیق‌تر، منجر به بهینهسازی کمپین‌های تبلیغاتی و کاهش هزینه‌های بازاریابی در حوزه‌های مختلف کاری خواهد شد.
استفاده از داده‌های تحلیلی در محیط‌های فروشگاهی، استراتژی‌های فروش را بر شواهد عملی استوار میکند. یکی از مهم‌ترین دستاوردهای این داده‌ها، افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) است. با تلفیق اطلاعات سیستم‌های شمارشگر تردد (Footfall) و آمارهای فروش، مدیران متوجه می‌شوند که از میان بازدیدکنندگان، چند نفر به خریدار قطعی تبدیل شده‌اند.
اگر در ساعات اوج تردد، نرخ تبدیل پایین باشد، این یک زنگ خطر است که نشان می‌دهد مشکل از کمبود مشتری نیست، بلکه عواملی مانند قیمت‌گذاری نامناسب، ضعف در برخورد پرسنل فروش، یا چیدمان نامطلوب محصولات مانع از نهایی شدن خرید می‌شوند. در نهایت، تحلیل روند تردد مشتریان، منجر به بهینهسازی منابع می‌شود و با بررسی الگوهای زمانی تردد (مانند شلوغی آخر هفته‌ها یا ساعات خاص روز)، مدیران می‌توانند شیفت‌های کاری پرسنل فروش را دقیقاً در زمان‌های اوج تقاضا تنظیم کنند تا هیچ مشتری‌ای به دلیل عدم رسیدگی، فروشگاه را ترک نکند.
محصولات پیشران صنعت در چند دسته‌بندی کلی جای می‌گیرند که هر دسته، معرف نوع کارکرد آن‌ها است. در این بخش، راهکارهای فروشگاهی و نمایشگاهی بررسی شده‌اند اما شما می‌توانید برای مشاهده سایر راهکارها ازجمله بخش‌های زیر نیز به صفحات مربوطه مراجعه فرمایید:
استقرار یکپارچه راهکارهای فروشگاهی و بهره‌گیری هم‌زمان از سیستم شمارشگر مشتریان و نظرسنجی دیجیتال، شناختی عمیق از رفتار مصرف‌کننده فراهم ساخته و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار قطعی را به حداکثر می‌رساند.
سیستم Footfall یک ابزار هوشمند برای تجزیه و تحلیل تردد در بازه‌های زمانی مختلف (روزانه، هفتگی یا ماهانه) است. این سیستم به مدیران کمک میکند تا میزان تردد (پاخور) فروشگاه، پاساژ یا نمایشگاه را به‌دقت تجزیه و تحلیل کرده و آن را با دورههای گذشته مقایسه کنند.
بدون داشتن آمار سیستم شمارشگر مشتریان، تفکیک «مشتریان بالقوه» از «خریداران قطعی» غیرممکن است. این داده‌ها برای درک رابطه بین تعداد مشتریان و میزان فروش، ارزیابی موفقیت کمپین‌های تبلیغاتی و محاسبه درصد رشد فروشگاه ضروری هستند.
سامانههای نظرسنجی دیجیتال بستری امن و کاملاً ناشناس را برای مشتریان فراهم میکنند تا آن‌ها بتوانند نظرات صادقانه‌ی خود را درباره فاکتورهایی مانند کیفیت و قیمت محصول ثبت کنند.
خیر. این تجهیزات علاوه بر فروشگاه‌ها و نمایشگاه‌ها، در رستورانها، کافی‌شاپ‌ها و مراکز تفریحی و گردشگری نیز برای ارزیابی دقیق کیفیت خدمات، نحوه سرویسدهی و شناسایی سریع نقاط ضعف و قوت مجموعه به‌طور گسترده استفاده می‌شوند.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.